Política de reembolsos y devoluciones
Joyería Joaquín Berao – Tienda online
Última actualización: 15 enero 2026
La presente política regula las condiciones de devolución, reembolso y desistimiento aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Joyería Joaquín Berao, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios en España y en la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero autorizado por él reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Joyería Joaquín Berao dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
El producto deberá devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin signos de uso indebido.
- Con su embalaje original, etiquetas, certificados y accesorios.
- En condiciones que permitan su correcta reventa.
El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Joyas personalizadas o fabricadas a medida, incluyendo grabados personalizados.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que hayan sido manipulados de forma indebida o alterados.
Estas exclusiones se indicarán de forma clara en la ficha del producto cuando corresponda.
4. Gastos de devolución
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales serán reembolsados únicamente en caso de desistimiento válido y siempre que el cliente haya elegido la modalidad de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de envíos urgentes o especiales.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Joyería Joaquín Berao procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba fehaciente de su devolución.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto o no es conforme con el contrato, el cliente tendrá derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad, vigente durante tres años desde la entrega del producto.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato, cuando proceda.
Antes de devolver un producto defectuoso, el cliente deberá contactar con Joyería Joaquín Berao para recibir instrucciones específicas. No se aceptarán envíos no autorizados previamente.
7. Procedimiento de devolución
El procedimiento para realizar una devolución será el siguiente:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibir las instrucciones de devolución.
- Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
- Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso o a la gestión correspondiente.
Se recomienda utilizar un sistema de envío con seguimiento y seguro, especialmente para artículos de alto valor.
8. Verificación y seguridad en devoluciones
Debido a la naturaleza y valor de los productos comercializados, Joyería Joaquín Berao se reserva el derecho a:
- Verificar la autenticidad y estado de las joyas devueltas.
- Rechazar devoluciones que presenten signos de manipulación, uso indebido o alteración.
- Aplicar deducciones proporcionales en el reembolso cuando exista una pérdida de valor demostrable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente podrá contactar con Joyería Joaquín Berao a través de los canales de atención al cliente indicados en la tienda online.
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