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Retours et échanges

Retour

Si vous souhaitez procéder au changement du produit, vous pouvez vous rendre au magasin physique ou le faire depuis votre domicile, auquel cas vous devrez supporter les frais d'expédition jusqu'à notre magasin de Madrid.

Adresse:

Calle Lagasca 44, 28001, Madrid.

Une fois que nous aurons reçu le produit, et après l'avoir vérifié, nous procéderons à l'ajout du montant sur votre compte client. Votre argent ne vous sera pas restitué, mais vous pouvez utiliser votre solde à tout moment. 

Les pièces personnalisées et/ou gravées ne peuvent pas être retournées.

Pour toute autre question, appelez le 91 5772828 ou écrivez à info@joaquinberao.com, Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Changements

Si, une fois l'achat effectué, vous changez d'avis et préférez un autre article, n'hésitez pas à Contactez-nous.

Vous pouvez retourner l'article acheté et l'échanger contre un autre depuis notre site Web. Nous vous assisterons dans tout ce dont vous avez besoin.

Informations générales

transformation de bijoux

Depuis plusieurs années et compte tenu de l'intérêt manifesté par nos clients, Joaquín Berao vous offre la possibilité de renouveler vos bijoux et ainsi pouvoir en montrer un aspect plus moderne et actuel avec des créations uniques réalisées dans l'Artisanal Joaquín Berao. Atelier de joaillerie. .

boutique physique

Notre magasin est situé dans l'emblématique Barrio Salamanca à Madrid, plus précisément dans la Calle Lagasca 44 (près du coin avec Goya). De plus, nous avons un service Personal Shopper gratuit sur rendez-vous pour conseiller et expliquer à nos clients tout ce qui concerne nos articles. N'hésitez pas à l'essayer !

Présente

Nous incluons une dédicace de votre part, une fois dans le bon de commande, précisez que la note doit figurer dans l'espace dédié aux commentaires. Nous vous l'enverrons.  

Nous avons aussi cartes cadeaux avec le montant souhaité, tant qu'il est supérieur à 100 €, ils peuvent être utilisés en ligne grâce à un code personnalisé ou dans le même magasin, où vous pourrez bénéficier d'une assistance personnalisée. Vous avez douze mois pour l'utiliser. 

Collectes et expéditions

expéditions

Joaquin Berao assure les expéditions sur le territoire national et international.

Les frais de port sont à la charge du client sauf si un code de réduction est disponible ou dans certaines promotions.

Nos envois sont effectués par des entreprises de messagerie privées directement à la porte de votre maison. Une fois la commande livrée par nos soins, vous recevrez un email avec le détail du colis et le délai de livraison.

ramasser

La collecte dans notre magasin, calle Lagasca 44, à Madrid, est totalement gratuite. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un message de notre équipe vous informant qu'elle sera prête à récupérer le colis.

Dans le magasin même, vous pouvez essayer vos bijoux, demander conseil à notre personnel spécialisé et poser toutes vos questions.

délais de livraison

Chacune de nos pièces est fabriquée à la main et beaucoup d'entre elles, sur demande, arriveront chez vous, fraîchement préparées.

Les travaux manuels prennent des heures de travail et nous ne pouvons donc pas garantir la livraison dans les 10 jours ouvrables. Malgré cela, nous veillons toujours à ce que le colis quitte notre atelier dans les meilleurs délais.

Paiements

Moyen de paiement

Le paiement de nos produits peut être effectué par carte de crédit, Visa, Mastercard et American express. 

Le paiement en espèces ne peut être effectué que dans notre magasin de Madrid. Rue Lagasca 44.

Si pour une raison quelconque vous avez besoin d'utiliser un autre mode de paiement, faites-le nous savoir et nous essaierons de trouver une solution.

Changement de commande

Si, une fois l'achat effectué, vous changez d'avis et préférez un autre article, n'hésitez pas à Contactez-nous.

Espèces

La réglementation en vigueur depuis 2012 a été modifiée par la loi 11/2021, du 9 juillet, relative aux mesures de prévention et de lutte contre la fraude fiscale. La nouvelle loi fixe la limite des paiements en espèces à partir de 1 000 euros. Ainsi, les versements égaux ou supérieurs à 1 000 euros ne peuvent être effectués de cette manière.

Carte cadeau

Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?

Une carte cadeau est un bon d'achat, avec la facilité de bien faire les choses, puisque ce sera le bénéficiaire qui pourra choisir le bijou qui lui plaît le plus.

La carte cadeau physique est personnelle, elle est identifiée et ne peut être utilisée que par son propriétaire. Il est important d'indiquer correctement le nom du bénéficiaire.

La carte cadeau au format mail est associée à un code utilisable par tout utilisateur avec qui ledit code est partagé et échangeable via notre boutique en ligne.

La carte peut être accompagnée d'une dédicace, envoyez-nous le texte que vous souhaitez envoyer et nous nous chargeons de l'ajouter à la carte.

Vous avez douze mois pour l'utiliser.

Comment acheter une carte-cadeau

Obtenir une carte cadeau Joaquin Berao, c'est très simple !

Vous n'avez qu'à entrer dans notre section Carte cadeau et remplissez le petit formulaire. Il a également une option pour télécharger votre propre photo ou arrière-plan qui sera affiché sur la carte-cadeau.

Les cartes cadeaux ne sont pas livrées en moins de 24h.

Comment utiliser une carte-cadeau

Si vous avez reçu une carte-cadeau, félicitations! Il est maintenant temps de choisir votre meilleur bijou.

L'échange de nos cartes est très simple.

Vous pouvez la rencontrer dans notre magasin à Madrid, Calle Lagasca 44, et choisir parmi toute la sélection que nous avons sur nos étagères. Notre personnel s'occupera du reste.

Si vous souhaitez l'échanger dans le confort de votre foyer, vous pouvez utiliser le code indiqué sur la carte comme code promotionnel. Pour ce faire, une fois que vous avez sélectionné vos produits, rendez-vous sur la page de paiement, vous pourrez y ajouter le code et ainsi l'échanger.

Il ne peut être échangé que contre le montant qu'il indiquera.

Si le produit a une valeur inférieure à la carte cadeau, seul le montant correspondant sera déduit. Le solde pourra être échangé à un autre moment, dans un délai inférieur à 12 mois à compter de la date de délivrance de la carte.

Des articles

produits

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et beaucoup d'entre eux sur demande. N'hésitez pas à visiter notre catalogue en ligne et découvrir nos collections. Tous peuvent être commandés sur mesure, une fois dans le bon de commande, précisez dans l'espace dédié aux commentaires. 

Disponibilité

tous nos ordres Ils sont fabriqués dans notre atelier à Madrid, ils sont fabriqués à la main, en utilisant des techniques d'orfèvrerie traditionnelles, les commandes prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables et peuvent être reçues à domicile ou récupérées dans notre magasin à Madrid. 

Les pièces immédiates ne peuvent être obtenues que dans notre magasin physique.

garantie

La garantie de nos pièces est garantie par le certificat de garantie que vous trouverez à l'intérieur de la boîte et qui accompagne la pièce. Ce certificat garantit la production et la fabrication de la pièce. LA GARANTIE NE CERTIFIE PAS SON UTILISATION.

Prestations de service

Acheteur personnel

Notre personnel spécialisé sera à votre entière disposition chaque fois que vous en aurez besoin. Vous pouvez vous présenter directement en magasin ou demander un rendez-vous.

arrangements

Nous avons notre propre atelier qui offre un service d'entretien et de conservation des pièces, pour les garder toujours en parfait état. 

Le prix dépendra de l'entretien requis par le bijou, n'hésitez pas à nous contacter pour résoudre toute question, ou pour demander un rendez-vous avec nous.  

Son délai de réparation oscille entre 5 et 7 jours. 

Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ?

Ici, nous vous laissons nos canaux de contact:

info@joaquinberao.com

téléphone. 91 5772828

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